Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Los presentes términos regulan el acceso y uso de la plataforma Aidenda (en adelante, "el Servicio"), titularidad de Marcos Segura Mena, accesible en aidenda.com. Al crear una cuenta aceptas íntegramente estos términos.

2. Descripción del servicio

Aidenda es una plataforma SaaS que permite a negocios crear y gestionar chatbots con inteligencia artificial para atender clientes a través de web, WhatsApp e Instagram, capturar leads y agendar citas.

3. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes proporcionar información veraz y actualizada.
• Cada cuenta es personal e intransferible, salvo en el plan Agencia donde se permite uso multisede.

4. Planes y pagos

• El servicio se ofrece en modalidad de suscripción mensual con los planes Local (29€/mes), Pro (69€/mes) y Agencia (199€/mes).
• Existe un plan gratuito con funcionalidades limitadas.
• Los pagos se procesan mediante Stripe. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo obligación legal.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control en Dashboard → Facturación. El servicio seguirá activo hasta el final del período facturado. Tras la cancelación, tus datos se conservarán durante 90 días antes de ser eliminados.

6. Uso aceptable

Queda prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Envío de spam o comunicaciones no solicitadas masivas.
• Suplantar identidades o engañar a usuarios finales.
• Vulnerar los términos de uso de WhatsApp Business, Instagram o cualquier canal integrado.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

7. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, marca y contenidos de la plataforma son propiedad de Marcos Segura Mena. El usuario conserva la propiedad de los contenidos que introduce en el Servicio (base de conocimiento, leads, conversaciones).

8. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a mantener el Servicio disponible con el mayor nivel posible de uptime, aunque no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. No seremos responsables de interrupciones causadas por terceros (proveedores de infraestructura, Meta, Google, etc.).

9. Limitación de responsabilidad

Aidenda no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados del uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de negocio o daños a terceros. La responsabilidad máxima en cualquier caso quedará limitada al importe pagado en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos con al menos 15 días de antelación ante cambios materiales. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero.

12. Contacto

Para cualquier consulta: hola@aidenda.com